Las cancelaciones de pedidos podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 12 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado, preparado o enviado.
- Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no será posible realizar cancelaciones, sin excepción.
- No se aceptan cancelaciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
- Artículos en promoción, liquidación o venta final.
3. En caso de que la cancelación sea aprobada:
- Se realizará el reembolso del monto del producto, excluyendo gastos de envío, por medio de transferencia bancaria, o
- Se otorgará saldo a favor para futuras compras, según corresponda.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente (correo electrónico o Whatsapp) y estarán sujetas a validación del estatus del pedido al momento de la solicitud.