Política de devolución y reembolso

• Plazo para solicitar una devolución

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Después de este periodo, no será posible aceptar devoluciones ni cambios.

• Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el artículo deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

1. Estar nuevos, en perfectas condiciones y sin señales de desgaste.
2. Conservar su empaque original, etiquetas y protectores.
3. No presentar daños, golpes, rayaduras, alteraciones o manipulaciones.
4. Incluir todos los accesorios o elementos con los que fue enviado.

La revisión del producto se realizará al
recibirlo y la aceptación final estará sujeta a esta validación.

• Artículos que sí pueden ser elegibles para devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

1. Producto recibido con defecto de fabricación.
2. Producto diferente al solicitado.
3. Daños visibles ocasionados durante el envío (reportados dentro de las primeras 24 horas con evidencia fotográfica).

• Artículos que no aplican para devolución

Por razones de higiene, seguridad y
personalización, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

1. Aretes, broqueles, arracadas o cualquier joya de uso perforado.
2. Productos personalizados o hechos bajo pedido.
3. Artículos en promoción, liquidación o venta final.
4. Productos usados, dañados por mal manejo o desgaste natural.
5. Cambios de opinión, gustos personales o elección incorrecta del cliente.
6. Productos de uso íntimo para bebé.

• Costos de envío por devolución

1. Si la devolución se debe a un error de la marca (producto defectuoso o incorrecto), el envío de regreso correrá por cuenta de la empresa.
2. Si la devolución es solicitada por razones ajenas a la marca, el cliente será responsable del costo del envío de retorno.
3. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

• Reembolsos o cambios

Una vez aprobado el producto devuelto, se podrá ofrecer:

1. Cambio por otro artículo del mismo valor, o
2. Saldo a favor / cupón para futuras compras.

No se realizan reembolsos en efectivo.

• Proceso para solicitar una devolución

El cliente deberá:

1. Contactar al área de atención al cliente (correo electrónico o Whatsapp) dentro del plazo establecido.
2. Enviar fotografías claras del producto y del empaque.
3. Esperar confirmación y autorización antes de realizar el envío.